Refund policy

En Schwarz, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de devolución está diseñada para ser clara, justa y fácil de entender.

1. Período de Devolución:

  • Todos los artículos comprados en Schwarz están cubiertos por nuestra política de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Después de este período, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones de Devolución:

  • Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales.
  • No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido personalizados o modificados de alguna manera.
  • Los artículos deben ser devueltos en el mismo lugar donde fueron adquiridos, ya sea en una tienda física o a través de nuestra tienda en línea.

3. Proceso de Devolución:

  • Si deseas devolver un artículo, por favor contáctanos dentro del período de devolución para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
  • Una vez que hayas recibido tu RMA, envía el artículo de vuelta a la dirección proporcionada junto con el formulario de devolución debidamente completado.
  • Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que tu paquete llegue de manera segura a nuestras instalaciones.

4. Reembolsos:

  • Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo razonable.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
  • Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que el artículo sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.

5. Cambios:

  • Si prefieres cambiar un artículo por otro de igual valor o por un artículo diferente, por favor contáctanos para hacer los arreglos necesarios.
  • Los intercambios están sujetos a disponibilidad de stock y a las mismas condiciones de devolución mencionadas anteriormente.

En Schwarz, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento.